كيف أعرف حالة طلبي؟
جميع الطلبات يصل فيها أشعارات منها: "تم التنفيذ" "تم الشحن" وبذلك ممكن معرفة حالة الطلب مباشرةً دون الرجوع الى خدمة العملاء، إذا لم يصل الأشعار لإي سببٍ كان فالأطلاع على حالة الطلب متاح عبر صفحة الطلب من خلال الموقع ، علماً أن مدة تحول حالات الطلب مختلفة بين طلب و آخر وجميعها تخضع للمدة الموضحة قبل الطلب و المُثبتة ايضاً في صفحة سياسة الشحن و التوصيل عبر الموقع.
- توضيح حالات الطلب لخارج الرياض:
قيد المراجعة: تعني أن الطلب لازال خاضع للمراجعة و التدقيق
قيد التنفيذ: تعني أن الطلب قيد التجهيز
تم التنفيذ: تعني ان الطلب جاهز للشحن وفي هذهِ الحالة لا يتم الغاء اي طلب.
تم الشحن: تعني ان الطلب تم شحنه وبذلك يخرج من مسؤوليتنا الى مسؤولية شركة الشحن ، يرفق عبر الاشعارات رقم التتبع الخاص بالشحنة لإمكانية تتبع الشحنة مباشرةً من موقع شركة الشحن
- توضيح حالات الطلب لداخل الرياض:
قيد المراجعة: تعني أن الطلب لازال خاضع للمراجعة و التدقيق
قيد التنفيذ: تعني أن الطلب قيد التجهيز
تم التنفيذ: تعني ان الطلب جاهز للتوصيل وفي هذهِ الحالة لا يتم الغاء اي طلب.
جاري التوصيل: تعني ان الطلب تم تسليمه لمندوب التوصيل
تم التوصيل: تعني أن الطلب تم توصيله للعميل وفي هذهِ الحالة لا يستبدل او يسترجع اي طلب بعد مرور 24 ساعة على الاستلام بناءً على سياسة الاستبدال و الاسترجاع المثبتة في الموقع